“家”是什么？家是温馨甜蜜的所在，是我们永远温情的港湾，是我们最坚实的依靠。而对于常年奔波在外的卡友来说，服务站或许就是短暂停留的“家”，精准的服务就是“家人”最贴心的关怀。

3月31日，陕汽重卡在“贴心服务”理念的基础上再度升华，以“家”之名，重磅推出“e+服务计划”，以解决细分市场运营痛点为出发点，通过智能化措施来精准地为每个细分市场车辆制定专属服务解决方案，帮助用户提高运营收益。

规范服务市场 彰显服务品牌力量

作为长久以来支撑汽车销售的无冕英雄，售后服务也越来越受到车企和消费者的重视，而贴心的售后服务保障则是销量进一步提升的“关键牌”。面对鱼龙混杂的商用车服务市场，陕汽重卡“e+服务计划”充分挖掘售后服务的潜力，创新服务模式，成为维护好消费者权益的“及时雨”。

面对市场上种类繁多的商用车品牌和车型，加之售后服务本身也有很多种类，造成了售后服务方式方法千差万别，服务质量也难以保证。陕汽重卡“e+服务计划”重新精准架构服务体系，针对顾客痛点设计服务标准，弥补产品在后期使用中给用户带来的问题，从而保障用户高效出勤。

中国物流学会副会长，中国物流与采购联合会常务理事恽绵表示，“运输行业不够规范、不够标准，也不够规模，而陕汽重卡推出的‘e+服务计划’就是一个抓手，通过系统化规范人员培训、车辆检查和维修等一系列措施和手段，将服务形成标准化、规模化的体系，将是整个行业进一步整合和健康发展的基石。”

在服务理念上，很多售后服务还存在“坏了保证管修”水平，却远没有达到塑造品牌或者是安抚消费者心情的程度，甚至将利益至上，不是想方设法解决疑难问题，而是诱导用户更换不必要换的零配件，从而增加车辆使用成本。陕汽重卡从“家”的温情角度立意，通过细分市场用户对不同运营环境的服务诉求，以家元素为核心，将每一个终端用户及合作伙伴当作家人，在服务中突出体现陕汽重卡“e+服务计划”的品牌和价值，把服务同品牌有机的整合在一起，塑造了一个全新的有温度的中国服务品牌。

当然，在激烈的市场竞争中，陕汽重卡深知同质化竞争中的差异化武器的重要性，通过数字化、多样化、个性化的服务方式来不断满足市场的多样性，用专属、精准、智能、热情四大核心服务内涵专业护航陕汽“e+服务计划”，全面提升产品使用体验和附加值。

一车一策 每位“家人”都是VIP

满足用户需求一直是陕汽重卡发展的导向，在进一步聚焦产品全生命周期，关注车辆运营全过程，强化基础保障服务的同时，围绕城建渣土、商砼运输、长途物流3个细分市场用户对不同运营环境的需求，陕汽重卡推出“一车一策”的定制化服务，用及时有效的行动提供“专属于用户的智慧服务方案”，保证所有用户拥有VIP级的体验。

“e+服务计划”发布

实践出真知，用户对服务的品质感受最为直观。从事商砼运输的史军辉表示，“商砼运输对于时效性的要求非常高，一旦超时就会导致混凝土材料的稳定性降低，带来很大的损失。陕汽重卡推出‘e+服务计划’，安排专人进行驻场服务，一旦出现问题随时都能解决，大幅提高了我们的运输效率。”从事干线运输的李西安表示，“‘e+服务计划’的推出对于我们从事干线物流的用户来说帮助非常大，无论走到哪里出现什么问题，陕汽重卡都能及时关注并解决，服务效率大幅提升，减少了等待时间，给我们降低了运营收益损失，提高了出勤率。”的确，想用户之所想，急用户之所急，就是陕汽服务最核心的本质。

此外，面对2021年7月1日史上最严排放标准国六的到来，陕汽重卡早已厉兵秣马。陕汽重卡全国3000家服务站的国六维修技能已全方位认证通过；5000万国六专用配件在全国投放到位；国六后处理系统维护中心建设也已经完成了500家，时刻准备着为所有的陕汽重卡用户保驾护航。

产品“百炼钢”，服务“绕指柔”。陕汽重卡以“家”为名，通过关注产品运营全过程，洞悉细分市场用户需求的变化，为每个终端用户提供家人般的呵护。“e+服务计划”的隆重推出，将为陕汽重卡品牌迎来一个全新时代，也为服务行业竖起新标杆。